공지사항

안녕하세요.
당신의 안전한 금융 파트너, 빗썸입니다.

빗썸이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 「한국산업의 고객만족도(KCSI)」 조사에서 가상자산거래소 부문 첫 1위를 차지한 데 이어,
「한국산업의 서비스품질지수(KSQI)」 평가에서 ‘한국의 우수콜센터’로 선정되며 고객 만족을 향한 노력을 대외적으로 인정받았습니다.

1. 한국산업의 고객만족도(KCSI) 가상자산거래소 부문 1위 달성

‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’는 실제 서비스를 이용한 고객들의 참여를 바탕으로 만족도와 충성도를 측정하는 대한민국 대표 고객만족도 지표이며, 25년도 34차 발표를 맞이했습니다.
고객만족도(KCSI)는 요소종합만족도, 전반적 만족도, 재구입 의향으로 구성되며, 고객경험에 근거한 품질 측정을 통해 공정하게 평가하고 있습니다.

가상자산 산업의 제도화와 시장 환경 변화 속에서, 치열해진 경쟁을 뚫고 빗썸이 2025년도에 진행된 가상자산거래소 부문 조사 시행 첫해 첫 1위의 영예를 안았습니다.

■ 종합적인 우수성 입증: 요소종합만족도, 전반적만족도, 재이용의향 등 모든 부문에서 경쟁사 대비 우수한 평가
■ 고객이 체감한 세부 우수 항목:
- 거래 상품의 다양성 및 시장·상품 정보의 풍부함
- 거래소의 안전성 및 서비스 수준 대비 합리적인 수수료
- 콜센터 및 채팅 상담 서비스의 편리함

가상자산산업에 대한 제도화 추진과 함께 가상자산 현물 ETF 도입 전망 등 시장환경이 우호적으로 변화함에 따라 신규 고객 확보에 총력을 가하고 있는 가상자산거래소 산업에서는 빗썸이 79.0점으로 조사 시행 첫해 1위(역대 1회 1위)를 달성하였다.

빗썸은 요소종합만족도와 전반적만족도, 재이용의향 모두 경쟁사 대비 우수한 평가를 받았으며, 요소만족도는 거래 상품 다양성, 시장 및 상품에 대한 정보 다양성, 콜센터 및 채팅 상담 서비스, 안전성, 서비스 수준 대비 수수료의 세부 항목에서 경쟁사 대비 높은 만족도를 받은 것으로 조사되었다.

2. 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) ‘한국의 우수콜센터’ 선정

‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 국내 대표 서비스 품질 평가 제도로, 전문 평가단이 실제 고객의 입장에서 상담 서비스를 체험하고 평가하는 방식으로 진행됩니다.
매년 50여 개 산업군, 340여 개 기업을 대상으로 상담 태도, 경청, 공감, 문제 해결 역량, 고객 배려 등 상담 전 과정에 대한 종합 평가를 실시하며, 우수한 성과를 거둔 기업에게 ‘한국의 우수콜센터’ 인증을 부여합니다.

빗썸은 올해 신설된 가상자산거래소 부문에서 ‘한국의 우수콜센터’로 선정되며 고객 중심 상담 서비스의 우수성을 인정받았습니다.

■ 고객 중심의 다양한 상담 채널 운영
- 24시간 전화,채팅, 게시판, 이메일 상담 운영
- 강남라운지 예약/ 현장 대면 상담 서비스 운영

■ 고객 만족을 위한 상담 품질 혁신
- AI 기반 상담 혁신 및 상담 품질 고도화
- 선제적 고객 안내 체계 운영
- 신속한 문제 해결을 위한 전문 상담 서비스 제공

■ 투자자 보호 중심 고객 지원
- 금융사고 예방 및 고객 보호 활동 강화
- 고객 문의 및 불편사항에 대한 신속 대응
- 고객 의견을 서비스 개선에 적극 반영


이번 수상은 빗썸이 최고 수준의 시스템 보안과 거래 환경을 구축하는 것에 그치지 않고, 서비스를 이용하시는 회원님의 마음까지 세심하게 살피고자 노력해 온 결실입니다.

대한민국을 대표하는 가상자산 기업으로서 빗썸은 1위 지표에 안주하지 않겠습니다.
커진 규모만큼 무거운 책임감을 가지고, 앞으로도 정부의 엄격한 감독 아래 지속 가능한 경영과 사회적 책임을 실천해 나가겠습니다.

고객 여러분이 가장 안심하고, 가장 편리하게 이용할 수 있는 빗썸이 되도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.


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